澳洲政府免费翻译服务全指南 谁可以用、怎么用、哪些坑要避开

很多人登陆澳洲后才发现，看病、报税、上法庭、给孩子开家长会，处处都可能需要英语。英语不够用怎么办？其实澳洲政府早就为此准备了免费翻译服务，而且已经运行了几十年。

一、这不是“野鸡服务”，是法定权利

澳洲的免费翻译服务主要指 TIS National（Translation and Interpreting Service National），由内政部（Department of Home Affairs）资助和管理。它的法律基础可以追溯到1973年的《移民法》修正案，当时为了让不会英语的移民能平等获得政府服务，联邦政府开始提供免费口译。

经过多年发展，现在TIS National已经成为覆盖全澳、24小时运作的翻译网络，能处理170多种语言，包括普通话、粤语、越南语、阿拉伯语等。提供口译（电话口译、现场口译）和笔译服务。

关键法律保障：曾经出台的《翻译和口译服务政策》要求，凡是用政府拨款提供服务的机构，必须为有需要的服务对象免费提供口译，不能因为语言障碍拒绝服务。换句话说，这不是政府“施舍”，而是在很多场景下你应该享受的权利。

二、口译服务怎么用——三条路都在这里

1. 电话口译即时通

这是最常用的方式。全国统一号码：131 450（澳洲境内）。接通后说“Mandarin”或“Chinese”，会自动接入普通话口译员。

怎么用？提前打听好你要联系的机构的电话，比如要打给Centrelink，先保持在线，拨131 450告诉接线员你需要普通话口译和对方的号码，TIS会帮你拨通并三方通话。你说话，口译员翻译给机构；机构说话，口译员用普通话讲给你听。

记得提前做两件事：想清楚总机或客服人员可能会问你的信息（姓名、生日、地址等）；打电话时环境安静一些，最好使用固定电话或信号好的手机。

2. 现场口译——人去哪，翻译就到哪

去医院、看家庭医生GP、去学校开会、参加面试很多时候都可以预约现场口译。预约途径主要通过服务机构本身或他们合作的口译提供方，也可以在确认会面安排后拨打131 450看看是否符合预约条件。有的机构临时提出也能派译员过来。

预约时你需要向工作人员提供基本信息：语言，名字，日期，时间和事项目的等。完全免费，不必给译员任何小费。

需要留意的边界：免费的制度不允许民众、配偶或其他亲属“自己人上手就替”；译员收费是否合理的底线也从不在求助那端出现偏差.所以只要说明语言困难交由其核对即可，绝无需斟酌。”

一个排队提醒

不同服务机构有时会有常见语言的机动驻点，但不一定每个区都有。尤其周四或举办社区活动的时间，人手较紧张，若时间允许建议至少提前半天申请更保险。没现场席位可追加靠电话接入供查读解释配合，办法总是各有变化别硬撑。

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